3 Razones para trabajar (contento) en soporte técnico

Encuentra un trabajo que te apasione y no trabajarás nunca. ¿Cierto? Claro, si un trabajo nos apasiona no nos cuesta estar sumergidos horas y horas en él. Pero hay trabajos y trabajos, y algunos parecen difíciles de querer. Supongo que en cierta forma es el caso del soporte técnico. No suele ser un puesto de trabajo muy valorado y es difícil encontrar a personas que realmente les apasione un área en la que habitualmente están expuestos a las quejas de los usuarios, a resolver problemas constantes, a la presión de cumplir plazos y por tanto al estrés sostenido. Sin embargo, ¿te cuento qué cosas me encantan de este trabajo?

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Los abuelos de los nativos digitales

El otro día fui a hacer deporte por la tarde, y al entrar al recinto una mujer de unos sesenta años me abordó con cara de desesperación y un móvil de última generación en la mano. Me detuvo con mucha educación y con voz dulce me preguntó si le podría ayudar y sin dejarme responder, miró el móvil que yo estaba guardando en mi bolso y me dijo, sí, tú seguro que lo sabes.

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Si quieres ayudar: primero deja hablar… y ¡escucha!

A mis alumnos, cuando daba clases particulares, siempre les decía que si no entendían el enunciado no iban a poder resolver los problemas. Los ejercicios a los que se enfrentaban, aunque fueran de matemáticas, implicaban leer los requisitos, los pasos previos y el contexto de la actividad. Han pasado muchos años de aquellas tardes repletas de clases pero cada día me doy cuenta de que en nuestra vida cotidiana nuestros “ejercicios y enunciados” residen en el mundo de lo verbal, de aquello que nos cuentan los demás. ¿Qué tiene que ver esto en el mundo tecnológico en el que me muevo?

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¿Por qué hay diferentes niveles de soporte?

Una de las cosas más desagradables para un usuario que contacta con su centro de soporte es que le vayan pasando de un grupo a otro, sin que se solucione nada. Y aunque al final se haga, muchas veces la sensación que perdura es la de haber sido una ficha en un parchís invisible pero gigante, y el deseo de no volver a llamar nunca más. Está claro que a todos nos gustaría que nos atendiera una única persona que resolviera nuestro problema de principio a fin, pero ¿por qué no es posible?

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¿Qué sucede cuando mi prioridad no es la tuya?

Quienes hayan trabajado en el ámbito del soporte informático estarán acostumbrados a “pelearse” con los usuarios que insisten en que su problema es de prioridad máxima, y con los gestores que asignan las prioridades que, a veces, contradicen la opinión del usuario. En la entrada anterior ya sentábamos los principios sobre los que se suelen establecer las reglas de asignación en los sistemas de gestión de incidencias, y que atienden fundamentalmente a reglas lógicas y claras. Entonces, ¿dónde reside el motivo de este desencuentro?Si te interesa, sigue leyendo…


¿Por qué tienen que entrar en nuestra historia clínica los técnicos de soporte informático?

En la entrada anterior reflexionábamos sobre si el personal no sanitario puede acceder a la Historia Clínica, y veíamos que sí, que la legislación permite el acceso a la Historia Clínica a personal no sanitario bajo ciertas condiciones. Hoy damos respuesta a la cuestión de los motivos para ese acceso. ¿Por qué necesita entrar el servicio técnico en nuestra HCE?Si te interesa, sigue leyendo…